Nick表示，OpenAI在上架GPT-5模型时没有考虑好用户的感受，没有准备合适的过渡期方案，且并未预估到用户对GPT-4o的“强烈依恋”就匆忙下架这款模型。
他认为OpenAI目前面临的最大挑战不是如何去迭代产品，而是要考虑人们对模型人格的强烈感受，这促使他在事后思考，如何基于庞大的用户基础进行产品升级和管理，并提及“预期管理”概念，具体如下：
成功的产品背后都有成功的“预期管理”
当产品符合或超越用户的预期，就会获得用户的追捧
当产品经理作出愚蠢决定，违背或忽视用户预期，就会被用户唾弃
他认为公司过早下线GPT-4o就是踩中了用户心里的“红线”，这会让用户对公司产生反感，所以他们在意识到这点后立刻向Plus会员重新开放了GPT-4o，并着手优化GPT-5，为其增添个性化能力，上线“选择性格”功能，这才挽回了一些口碑。
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